La guía de la fidelización digital en el móvil

Una tarjeta de fidelización digital es la versión en el móvil de la clásica tarjeta de sellos de papel. En lugar de un cartón que se arruga o se pierde, el cliente guarda su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet —el monedero que ya lleva en el teléfono— y suma sellos, puntos o niveles cada vez que vuelve.

Con DropPass, esa tarjeta vive en el monedero del cliente sin que tenga que descargar ninguna app ni crear una cuenta. Se actualiza sola: cada sello o recompensa aparece al instante y los avisos importantes llegan a su pantalla de bloqueo.

Poner en marcha la fidelización con DropPass no necesita hardware nuevo ni conocimientos técnicos. Son tres pasos que encajan en el día a día del mostrador:

La mayor fricción de un programa de fidelización es pedirle al cliente que descargue una app: la mayoría no lo hace. Al vivir en Apple Wallet y Google Wallet, DropPass elimina ese paso —el monedero ya está instalado en el móvil— y con él la barrera principal para darse de alta.

Frente a las tarjetas de papel, la versión digital no se pierde ni se olvida en casa, se actualiza en vivo y te deja enviar avisos a la pantalla de bloqueo. Y como no hay plástico que imprimir, no hay coste ni residuo por cada cliente nuevo.

DropPass admite tres formas de premiar, y eliges la que encaja con tu negocio. El modelo de sellos es el clásico «diez cafés, el siguiente gratis»: sencillo y visual, ideal para hostelería. El modelo de puntos suma según el importe de cada compra, útil cuando el ticket varía —peluquerías, tiendas—. El modelo de niveles recompensa la fidelidad acumulada con ventajas crecientes.

Puedes ajustar la recompensa cuando quieras: tú decides cuántos sellos hacen falta, cuántos puntos vale cada euro o qué da acceso a cada nivel. Para ver ejemplos concretos por sector, échale un vistazo a los casos de uso.

Además de sumar sellos o puntos, con DropPass puedes lanzar retos —las «misiones»— a tus clientes: por ejemplo, «ven 3 veces este mes» o «pásate un martes por la tarde». Cada reto lleva una recompensa que eliges tú —un café, unos puntos extra, un cupón— y el cliente ve su progreso en la misma tarjeta que ya lleva en el Wallet, sin instalar nada.

Las rachas premian volver con regularidad, como venir cada semana sin romper la cadena. Es una palanca sencilla para adelantar la siguiente visita: tú decides el reto y el premio, y el cliente tiene un motivo concreto para volver antes. Puedes ver el detalle en la página de Misiones y Rachas.

Guardar la tarjeta es solo el principio. DropPass puede enviar solo mensajes en los momentos que importan, sin que tengas que acordarte ni escribir nada. Son recorridos automáticos: un mensaje de bienvenida cuando el cliente se da de alta, un «te echamos de menos» para reactivar a quien lleva tiempo sin volver, una felicitación en el aniversario de su primera visita y otra en su cumpleaños. Tu negocio hace marketing incluso cuando la persiana está bajada.

Nada se activa por defecto: cada recorrido lo enciendes tú cuando quieres, y solo entonces se envía. Para no cansar a nadie hay un tope anti-fatiga de un máximo de un mensaje automático por cliente y semana, así que el cliente recibe recordatorios útiles, no spam. Es la forma más sencilla de reactivar clientes dormidos sin contratar a nadie ni montar campañas a mano.

Si tu negocio tiene más de un local, no necesitas una tarjeta distinta por sitio. Con DropPass, un mismo pase de tu marca vale en todas tus sedes: el cliente conserva la misma tarjeta vaya al local que vaya y suma o canjea en cualquiera de ellos, siempre desde el Wallet que ya lleva en el móvil.

Gestionas todas tus sedes desde un panel único —las das de alta, las editas o las quitas cuando quieras— sin montar una cuenta por local. El número de sedes que puedes tener depende de tu plan; encontrarás el detalle en la página de precios y en la de varias sedes.

Puedes probar DropPass 30 días gratis, sin tarjeta de crédito y sin permanencia. Creas tu cuenta, personalizas la tarjeta con los colores y la recompensa de tu negocio, y descargas el cartel con tu QR para ponerlo en el mostrador.

Apple Wallet y Google Wallet están incluidos en todos los planes. Cuando quieras ver el detalle de precios o resolver una duda, tienes la página de precios y el centro de ayuda a un clic.